70. nap – 7 ok, miért jobbak a jobb vevők

• Tulok Imre
• 2014. november 10. hétfő

Egy újabb evidens kérdés?

Onnan indult a fejemben ez a téma, hogy átnéztem a múlt hétvégi oktatásom értékelőlapjait. Ezen a lapon engem és az oktatást értékelik a hallgatók. Általában a legjobb osztályzatokat kapom, csak elvétve szokott előfordulni néhány 3-mas (4 a maximum). Most viszont volt vagy 7-8 db hármas, ami elég sok egy 21 fős csoportban.

Gondolkoztam, vajon miért?

Feltételezem, hogy velem és az előadással nem lehet baj, mert az elmúlt 4 évben majdnem 100-szor megtartottam már, felkészült vagyok, vannak speciális szemléltető anyagaim, bevált poénok, amelyek oldják az anyag szárazságát és tudom, hogy működik.

Ezért a hallgatók az okai. 🙂

Konkrétabban: a Pénzügyi Szolgáltatásközvetítő Hatósági Képzésen oktatok. Az anyag fele, másfél nap jelzáloghitelelezés, fele meg befektetési ismeretek és céges hitelezés. Áruhitelről konkrétan egy slide van az anyagban és az összes hallgatóm áruhitellel foglalkozik.Tehát az anyag tele van olyan  információkkal, amelyet egy áruhitellel foglalkozó hallgatónak feltétlenül ismernie kell.

Azaz nem. Így érthető, hogy nem figyeltek oda, unatkoztak, nem érdekelte őket. Ráadásul a legtöbb hallgató a 20-as évei elején járt, amikor nem ezek a témák érdeklik az embert (anno engem sem ezek érdekeltek) – tehát ők el akarták tölteni az időt, mert ott kellett lenniük, alkalmazottként.

Ezért kaptam pár embertől én rosszabb értékelést, mert ők jónak tartják magukat és az értékeiket, az oktatás unalmas volt számukra és fárasztó, tehát az oktató nem volt jó.

Kérlek, segíts nekem a linken található egykérdéses kérdőív kitöltésével!

Persze ezt nem veszem a szívemre, de eszembe jutottak a direktértékesítői tapasztalataim, ott is sokkal jobban szerettem a jó vevőket, 7 pontban összeszedtem:

7 ok, amiért  jobbak a jobb vevők.

1. Megadják és elvárják a tiszteletet – nem mennek az értékesítő alá és a sárba sem akarják tiporni, mert “csak egy ügynök”.
2. Komolyan veszik a tárgyalást – egészen más egy olyan emberrel tárgyalni, aki alsógatyában fogad, a kutya ott rohangál körülötte, fél szemmel nézi a tv-t és közben dohányzik is, mint azzal, aki nem tesz egyebet, csak leül veled szembe a konyhaasztalhoz és nem foglalkozik mással.
3. Vannak elképzeléseik saját magukról, a céljaikról – el tudják dönteni, beleillik-e a kínál termék/szolgáltatás azokba. – Ezért felkészültnek kell lenni hozzájuk, de a tárgyalás jobb, mert vannak közös gondolatok, nem értelmetlen, ‘kihaénnem’ típusú ellenállás van, hanem érvelés és párbeszéd.
4. Tudják, hogy mindennek ára van, nem lepődnek meg, ha nincs ingyen a termék/szolgáltatás. – Szívesen fizetnek is, ha meggyőződnek arról, hogy a Te terméked/szolgáltatásod tudja azt, amit ők akarnak.
5. Azt is tudják, hogy a jobb szolgáltatásért többet kell fizetni.
6. Értékelik, ha jól kiszolgálják őket és az igényeiket – kevés az olyan cég, ami igazán jól kiszolgálja a jó vevőket, ezért ritka, ha ezt Te meg tudod tenni.
7. Ezért több és jobb ajánlást adnak – folyamatosan egyre több jó vevőd lesz, ami felfelé viszi az üzletedet.

Meggyőztelek, hogy rájuk hajts?

A hogyanról majd holnap.

A képen az legutóbbi oktatás legjobban figyelő hallgatója, 3 napig le sem vette a szemét rólam.